Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12/07/2026

1. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de téléphones neufs et reconditionnés ainsi que les prestations de réparation proposées par SoPhone, en boutique et sur le présent site.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les frais de livraison en point relais Mondial Relay (4,90 €) sont ajoutés au moment de la commande. SoPhone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client.

4. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 h ouvrées vers le point relais Mondial Relay choisi par le client. Un numéro de suivi est communiqué à l'expédition. En cas de colis non retiré dans le délai imparti par Mondial Relay, le colis est retourné à SoPhone ; les frais de réexpédition sont à la charge du client.

5. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

6. Garanties

Tous les téléphones bénéficient de la garantie légale de conformité (24 mois pour les produits neufs, 12 mois minimum pour les produits reconditionnés — art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Les réparations effectuées par notre atelier sont garanties 6 mois, pièces et main d'œuvre.

7. Réparations

Toute réparation fait l'objet d'un devis gratuit accepté par le client avant intervention. Les appareils non récupérés dans un délai de 3 mois après notification de fin de réparation pourront être considérés comme abandonnés conformément à la loi.

8. Service client et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous via le formulaire de contact. À défaut de résolution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné dans les mentions légales.

⚠ Ces CGV sont un modèle de départ : faites-les relire par un professionnel du droit avant mise en ligne.